バランス心理
日下さんの授業を受けてる時にバランス心理っていう言葉を初めて聞きました。バランス心理って言葉聞いたことありますか？バランス心理とは、対人関係において三者以上の存在があるときに、その三者の間の認知関係のバランスを保とうとする人間の心理状態を表す社会心理学用語です。ちょっと面白そうだなと思ってネットで色々調べていたら、バランス心理は営業で使える！って言う記事を見つけたので紹介します^_^
バランス心理を端的に言うと「好きな人が好きなものは好きになり、好きな人が嫌いなものは嫌いになる。嫌いな人が好きなものは嫌いになり、嫌いな人が嫌いなものは好きになる」ということになります。これを営業の場面で応用すると、まず自分に興味を持ってもらうことによって、興味のなかった商品にも興味を持ってもらえるよになる！ということです。この記事を読んで、確かにそうだなあと実感しました。バイトで接客をしている時に、仲良くなったお客さんは、探していなかった商品も一緒に買ってくれたりします。このように相手との信頼関係を築くことで、購買につながることもあると思います。
接客では、つい商品を売ることに集中してしまい
ますが、信頼を得ることにも焦点を置いて接客していきたいなと思いました。
引用
